智能≠复杂—互联网电视盒子家庭测试记录

钛媒体TMTpost—把脉科技资本论 from 灯 少 http://www.tmtpost.com/17353.html 智能，其实不一定要高高在上的技术，或许只是对我们生活的一个小小贴心的改善，来满足我们的随心所欲。 测试产品：某互联网电视盒子 (Android 系统, 有直播，可自由安装APP) 网络条件：中国电信4M宽带 测试人群： 老爸，会用电脑，主要用于打牌 ，爱看纪实、综艺、财经类节目，对于新事物主动接受能力弱，但学习能力强。 老妈，善用电脑，会用平板，能用QQ等网络工具，喜用平板看电影，爱看电视剧、综艺、电影等内容，对于新事物主动接受性强，学习能力强，潮妈。 本人, 使用经历： 曾用过快播第一代点播互联网盒子，但后来嫌拉网线麻烦，以及图像质量不佳而束之高阁。 用过康佳智能电视，但时常卡顿，而基本不用。 起始: 关于互联网电视盒子，第一反应是，这个东西经常要卡的，质量差,看起来太累。 告知，现在是新品，不卡，而且老爸可以看凤凰卫视，老妈可以看奇艺，他们开始有兴趣。 一、网络设置 安装是第一个大问题，而且也是极其关键的门槛。 虽然对于我们来说，HDMI是很熟悉的东西，但对于年龄大的人而言，还仅停留在接DVD时的红白黄线时代，因此，这是第一个需要普及的知识。 安装完毕后，得告诉他们如何切换到HDMI模式，然后是网络设置，这对于他们来说，基本属于盲区，尤其是通过遥控器设置网络。因此，相对无线而言，可能固网在操作上更加便利，（如果拉线方便的话，我家是属于拉线不便，而且为方便他们随时把盒子带到卧室看，因此用了无线）,但设置里的专业术语，对他们来说也很难，尤其还要输密码等等。最后，我是把无线设置为不需要密码。尽可能减少他们的操作繁琐。（老妈是拿笔把流程一一记下，同时抱怨没有说明书） ----使用前的设置便利性，是决定用户使用盒子的关键之一。尤其对于年龄较大用户而言，缺乏基础的知识，在没有辅导的情况下，独立操作难度很大。 二、APP 安装： 对于年纪偏大的人而言，基本不用智能手机，对于APP没有直观感受。因此在推荐应用商城时，都简而告知，这是可以安装视频的软件商店。 但涉及到具体安装，其中的琳琅满目的各类APP，他们搞不清楚谁是谁，只有一些传播广的，带有视频网站属性的，如奇艺、PPTV、搜狐等他们知道，至于优朋、蜗牛、兔子视频等都不了解，至于那些以英文开头的，则基本被忽视。（其实很多APP，我也不了解其用途） 限于他们的不了解，在给老妈安装了熟悉的奇艺之后，结合我的认知，给他们安装了一堆视频APP。其中出现一个问题是，APP的排列以安装顺序为准，不能自行排序，这导致他们在使用时，必须不断的按键移动到常用的APP上。 --一直在思考，APP的丰富，究竟是满足了用户的心理需求还是实际需求，在内容越来越同质化的现在，越来越多的APP入口，在看似富足的背后，在新奇的体验之后，用户便会逐步地定位在其中某几个常用入口，而其他的则成为了潮水退尽后的落寞。毕竟电视不是手机，使用形态完全不同。 三、使用感受: 在使用过程中有个小插曲，就是互联网盒子的遥控器居然和家里的数字电视机顶盒的遥控器可以互为操作，结果互联网盒子没操作成，却影响了数字机顶盒，一度以为遥控器失灵了。 关于直播 在前一天，引导他们关注了OTT盒子里的直播频道，虽然他们很惊讶于里面众多的频道数，但点看了几个后，也没有精力去一一察看，尤其是有数字电视在的情况下，除了凤凰之类频道，其他频道一律都被忽视。（内容是第一驱动力） 而直播频道的质量远不如数字电视，尤其是现在电视机屏幕都大，质量真的是差强人意。且频道之间的音量有差异，需要不时调整，而嫌麻烦而兴趣少少了，但对于凤凰卫视等平时看不到的频道有兴趣，只是对于其中偶尔的卡顿，有所微辞！ ----如果放到小城市，由于流动人口少，生活节奏慢，传统的数字电视依旧在家庭中占据着主流地位。而直播节目的重要性占据电视大部分，而且习惯了传统的即点即播的直播电视的人们，很难适应要通过二三层的进入去看一个直播，何况质量也远不如数字电视，除非里面有他们很难看到的内容。（小城市的观看习惯和一线城市的观看习惯应该有较大的差异） 在后续几天，他们80%的观看时间还是停留在数字电视的使用上，尤其是他们已经习惯了在某个时间点看某个节目，譬如星光大道等等，虽然常用频道数也仅在5个左右。凤凰卫视依旧会看，但使用惯性还有待培养，主要还是操作流程复杂。（用户的消费心理是，我需要，就要有，至于用不用，我决定！）  关于点播： 虽然有专门的视频点播入口，但此次主要是为了测试APP的使用体验。 第一反应还是麻烦:进入层级多，得按键选择"我的应用"，再滑动到某个应用进入，并有可能要到第二屏才能寻找到。（所以，如果采用应用商店模式，建议要给用户一个收藏的功能，减少按键选择次数）相对应而言开门见山的布局更加的直观。 老妈因为平时在平板上看奇艺，所以第一反应就是找奇艺。（随着APP的增多，品牌性将对用户的使用起到重要的引导价值） 几点观察体会: 1、各个APP内容极大同质化，同时质量良莠不齐，于是前几天的使用过程更类似是个试错过程，最终逐步定位于某几个常用APP 2、其中对于收费的栏目，基本不感兴趣，先且不说付费是否便利，心理上就很难认同。 3、点播要比直播卡的几率高，可能是现在很多影视直接默认高清，而网络并不能够完全保证。 4、视频网站的大片其实并不快，不新，以<十二生肖>为例，测了多个APP 乐视（有，免费） 风行（有，免费） 奇艺（有，收费） ＰＰＴＶ　（无） ＰＰＳ（界面找不到，搜索不可用） 腾讯（界面找不到，搜索不可用） 优酷（界面找不到，无搜索功能） 5、片子内容的确很多，但也让看者陷入了选择性迷失。同时视频网站的内容丰富性，在遥控器的操作下得不到很好的展现。 6、最终吸引用户的还是内容，如我老妈，为了看《一九四二》着实忍受了多次的卡、停过程，精神可嘉。 7、在使用过程中，曾出现了设备要求升级、APP不断要求升级的提示，影响使用体验，同时升级过程也存在着一定的风险（之前遇到过系统升级升成砖头盒子的经历） 8、选择难：难在面对海量内容不知道选什么。最后他们选择更倾向于娱乐节目，虽然图像质量略差些，但是可以弥补没看到的，同时广告还少些。 9、使用难：难在使用遥控器，一键键移动的操作的确不方便，在使用上我老妈还是更喜欢用平板些。 -----节目的多和想看的少，让用户陷入了选择的困惑，正如某文章所说："她们习惯在被推送的内容中去选择，而不是主动挑选要播放的节目。翻遍所有频道的乐趣，大概和毫无目的性地逛街差不多。"  看似技术带来突破，实则体验愈加麻烦。菜单的层层递进，软件的时时更新，在电脑前鼠标点点的简单工作，通过遥控器总是那么的复杂。也许用户要的就是简单，路径的简单，使用的便利，至于那些所谓的人性化，尊重用户选择权的升级等等服务，后台直接操作就可以了，不用让用户再折腾。 即使网络再提升，完全基于公共互联网，总是依旧存在着播放流畅的隐患，尤其现在家庭都是一网多机的并发状态，干扰势在难免，而即使极少的卡顿，都会成为这个木桶上的短板，用户心中的不满。 关于应用商店、图文频道、网页浏览： 应用商店很丰富，但依旧是华而不实。除了视频应用，其他的诸多功能，基本如同虚设。 不少应用，尚是手机模式或需要外设支持，在电视上难以体验。 图文频道和网页浏览，用过一次后就基本无视。 现在家里基本都有电脑，这些电脑上可以便利操作就看到的信息，为什么要在电视看，何况电视上的字小，看起来也不舒服。除非来客人炫耀下。 ----智能应用太多太乱，该是到了做减法的时候了！ 四、后记： 要说明的是，这次的测试仅代表小城市的特定用户群体，体验结论仅供参考，借鉴。 用户差异: 一线城市用户和小城市用户的需求还是有较大差别的。 互联网电视盒子，在一线城市，更多的应是针对已工作，有一定消费能力，具备一定的电脑知识，以租房为主的年轻群体，对于传统电视缺乏依赖。他们来说，互联网电视盒子可以让他们在电视上更好的享受网络的资源。而且互联网盒子作为一个电子消费品，消费得起，带得走，而操作对于他们来说不是难题。但这些用户是否会是互联网盒子的忠诚用户，持保留态度，可能在他们的生活中，不同的阶段会拥有不同的盒子。 而在小城市，生活节奏慢，娱乐活动少，电视、麻将、电脑是主流。其中对于传统电视的依赖性还较强烈。新兴产品正在逐步进入，但用户的接受能力和替代节奏还有待加强。尤其现在的很多新产品在使用体验的复杂性上，容易让用户却步。因此可能更加傻瓜一些的产品更符合他们的需求。 电视的用和看 基于Android的互联网电视盒子，固然满足了不少年轻人DIY的控制欲，但新鲜过后，复杂的操作和层层的进入，会使得用户的使用范围也日益缩小，更多会仅仅定位于其中少数的常用功能。感觉现在的Android盒子更多是拿着互联网的心态，手机模式会逐步回归到看电视的本质。 因此对于Android盒子而言，一个好盒子，比拼的不是应用的数量，而是精化的应用，少而精。让用户少点"这是什么？""怎么用？"的体验时间。 或许对于用户而言，一个平铺的可划屏的菜单，胜过一个个入口的层层深入，突出聚合了丰富内容的点播界面，要好过一个个独立的APP。用户要的是简便，直观，尤其对于年龄偏大的群体。 现在的Android盒子，偏重于用户的"用"，但同时也夸大了"用"的范畴。个人认为针对电视的这个用并不应是"使用"或"玩"，而应是通过便利的"操作"来为用户提供更好的"看"电视的体验！ 最后的思考： 智能化来势汹汹，相信也是未来的趋势，但现在的智能化产品还更多是互联网心态，手机模式，并没有考虑到真正的电视体验，我们看到的是电视的开机越来越慢，操作越来越复杂。我觉得真正的智能化，并不应仅仅体现在新技术、新应用，而是应在吸收传统电视的优点的同时进一步为用户提供更丰富，更便捷的体验。现在的智能，看似花团锦簇，实则缺少地气。 智能，其实不一定要高高在上的技术，或许只是对我们生活的一个小小贴心的改善，来满足我们的随心所欲。

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